- Een concrete betaalroute bij de openstaande factuur.
- Opvolging die aansluit op de klantgroep en betaalafspraak.
- Een passende vervolgstap als betalen ineens niet lukt.
Zoek eerst uit waarom de betaling uitblijft
Is de factuur bij de juiste persoon terechtgekomen? Zijn de levering en het bedrag duidelijk? Is er een inkoopnummer nodig? Een herinnering lost een ontbrekende factuur of een inhoudelijk bezwaar niet vanzelf op.
Vraag bij terugkerende vertraging naar de oorzaak. Een verbeterde betaalroute helpt bij betaalgemak; voor een betwiste levering is eerst een inhoudelijke oplossing nodig. Stem je opvolging op dat verschil af.
Maak de volgende handeling eenvoudig
Zet het factuurnummer, het openstaande bedrag en de vervolgstap helder in je communicatie. Een betaallink kan de klant rechtstreeks naar de betaalomgeving leiden. Laat ook zien hoe de klant contact kan opnemen als iets niet klopt.
Lukt betaling ineens niet? Bespreek dan of een regeling passend is. Online Betalen ondersteunt de opvolging per termijn. Zo blijft de aandacht gericht op de gemaakte afspraak in plaats van steeds op het oorspronkelijke totaalbedrag.
Zo pak je het aan
Controleer de factuur, de ontvanger en de gemaakte betaalafspraak.
Geef één duidelijke betaalactie en een bereikbare contactmogelijkheid.
Behandel een bezwaar of betaalprobleem met de juiste vervolgstap.
Veelgestelde vragen
Garandeert een betaallink dat mijn factuur eerder wordt betaald?
Nee. Een betaallink kan de betaalhandeling eenvoudiger maken. Een bezwaar, een verkeerde ontvanger of onvoldoende geld vraagt om een andere oplossing. Kijk daarom naar de oorzaak van de vertraging.
Wat kan ik bij Online Betalen laten zien in een demo?
Neem een voorbeeld mee van een vergeten factuur, een betwiste factuur en een gemiste termijn. Zo zie je hoe de verschillende opvolgniveaus en betaalroutes aansluiten op jouw dagelijkse werk.