Wat zijn R-transacties en waarom kan een incasso mislukken?

Een R-transactie is de SEPA-verzamelnaam voor uitzonderingen buiten de normale verwerking van een incasso. Daaronder vallen bijvoorbeeld afwijzingen vóór verwerking, retouren na verwerking en terugboekingen op verzoek van de betaler. De bank levert daarbij een reden of foutcode mee. Mogelijke oorzaken zijn een onjuist IBAN, onvoldoende saldo, een geblokkeerde rekening, een ontbrekende machtiging of een weigering door de klant.

De soort melding en het moment ervan bepalen wat je vervolgens kunt doen. Een administratieve fout vraagt om een andere oplossing dan een ingetrokken machtiging of een inhoudelijk factuurgeschil. Leg de bankmelding daarom vast bij de juiste klant, factuur en incasso-opdracht. Twikey beschrijft functies die zulke codes kunnen herkennen en opvolging kunnen starten. Of die functies via jouw inrichting beschikbaar zijn, hangt af van de gekozen diensten, bankkoppeling en instellingen.