Mag ik een mislukte incasso automatisch opnieuw aanbieden?

Beoordeel eerst waarom de incasso is mislukt. Bij onvoldoende saldo kan een volgende poging passend zijn, zolang de machtiging en de betaalafspraken dit toelaten. Bij een ingetrokken machtiging, een geblokkeerde route of onjuiste rekeninggegevens moet je eerst de oorzaak oplossen. Een terugboeking door de klant vraagt eveneens om een andere afweging dan een tijdelijke technische afwijzing. Eén algemene herhaalregel voor alle fouten is daarom niet verstandig.

Twikey biedt opvolging op basis van foutcodes, waaronder een nieuwe incassopoging of een verzoek via een andere betaalmethode. Dat zijn instelbare mogelijkheden van de dienst. Stem de gekozen flow af op je bankvoorwaarden en klantcommunicatie. Controleer vóór iedere poging of de factuur inmiddels via een betaallink of overschrijving is betaald. Zo voorkom je dat automatische opvolging en een betaling van de klant tot een dubbele inning leiden.