- Een eigen opvolging voor iedere overeengekomen termijn.
- Communicatie die aansluit op de actuele betaalafspraak.
- Een concrete vervolgstap bij een gemiste of gewijzigde termijn.
Een regeling afspreken en uitvoeren zijn twee stappen
Bij het afspreken van een regeling bepaal je het bedrag, het aantal termijnen en de betaaldata. Bij termijnopvolging draait het om de uitvoering van die afspraak. Een bericht moet dan duidelijk maken over welke termijn het gaat.
Leg bij de inrichting vast welke informatie voor de opvolging beschikbaar moet zijn. Denk aan het afgesproken bedrag, de termijnvervaldatum en de verwerking van een ontvangen betaling.
Wat doe je als een termijn niet wordt betaald?
Controleer eerst of de betaling al onderweg of nog in verwerking is. Vraag vervolgens wat de reden is en wie bevoegd is een wijziging toe te staan. Een gemiste termijn is niet vanzelf een nieuwe regeling.
Spreek af wanneer persoonlijk contact nodig is en hoe een aangepaste afspraak wordt bevestigd. De behandeling van betaalproblemen en eventuele vervolgstappen blijft afhankelijk van het dossier en de afspraken met de schuldeiser.
Zo pak je het aan
Gebruik de bevestigde regeling als uitgangspunt voor de termijnopvolging.
Stem betaalinformatie en contactmomenten af op iedere termijn.
Laat een afwijking of wijziging beoordelen en bevestig een nieuwe afspraak.
Veelgestelde vragen
Kan ik per termijn anders opvolgen dan per factuur?
Ja. Online Betalen ondersteunt factuur-, debiteur- en termijnopvolging. Per termijn opvolgen helpt om de communicatie te laten aansluiten op een bevestigde regeling.
Is een gemiste termijn automatisch het einde van de regeling?
Dat hangt af van de overeengekomen voorwaarden en de beoordeling van de situatie. Laat vastleggen wie contact opneemt en wie beslist over een wijziging of vervolgstap.