- Opvolgen op klantniveau én op het niveau van de afzonderlijke factuur.
- Een passende werkwijze voor zakelijke klanten en consumenten.
- Aansluiten op betaalafspraken en de opvolging van termijnen.
Wat is het verschil met factuuropvolging?
Bij factuuropvolging staat één openstaande post centraal. Bij debiteurenbeheer kijk je naar de relatie met de klant: welke posten staan open en welke afspraak is relevant voor het volgende contact? Dat helpt wanneer dezelfde klant meerdere facturen heeft.
Online Betalen ondersteunt beide opvolgniveaus. Bespreek bij de inrichting wanneer je per factuur communiceert en wanneer een aanpak per debiteur beter past. Een reactie op één factuur hoeft immers niet over alle andere posten te gaan.
Begin bij de uitzonderingen in je proces
Een vergeten factuur, een inhoudelijk bezwaar en een klant met betaalproblemen vragen om verschillende acties. Bepaal wie een reactie beoordeelt en wanneer persoonlijk contact nodig is.
Gebruik in een demonstratie je eigen scenario met meerdere facturen en een betaalafspraak. Dan wordt concreet welke informatie uit je administratie nodig is en hoe de gekozen opvolging daarop aansluit.
Zo pak je het aan
Bepaal welke klantgroepen en administraties je wilt opvolgen.
Kies per situatie voor debiteur-, factuur- of termijnopvolging.
Spreek af wie reacties, afwijkingen en vervolgstappen behandelt.
Veelgestelde vragen
Is debiteurenbeheer hetzelfde als incasso?
Debiteurenbeheer omvat de dagelijkse opvolging en het contact over openstaande facturen. Buitengerechtelijke incasso kan een vervolgstap zijn bij een achterstand. Online Betalen biedt ook die dienstverlening; de stap en de voorwaarden bespreek je afzonderlijk.
Kan ik zakelijke klanten anders opvolgen dan consumenten?
Ja. Online Betalen ondersteunt afzonderlijke workflows voor B2B en B2C. Daarmee kun je de communicatie en opvolgmomenten laten aansluiten op het klanttype.