Welke risico's heeft achteraf betalen voor klanten en webshops?

Voor klanten zit het belangrijkste risico in stapeling: meerdere kleine aankopen bij verschillende aanbieders kunnen samen een bedrag vormen dat moeilijk te betalen is. De AFM waarschuwt ook voor herinneringskosten en verdere kosten bij betalingsproblemen. Let erop dat herinneringen van de achterafbetaalaanbieder kunnen komen en niet van de webshop. Controleer daarom bij iedere aankoop de vervaldatum, de betaalontvanger en het beschikbare budget.

Voor een webshop is een duidelijk proces voor retouren en vragen essentieel. Leg uit bij wie de klant moet zijn en controleer hoe een retour of geannuleerde order bij de betaalpartij wordt verwerkt. Een product terugsturen is voor de klant geen reden om alle betaalberichten te negeren; laat bevestigen hoe de openstaande verplichting wordt aangepast. Presenteer achteraf betalen als een keuze met voorwaarden, en voorkom teksten die klanten aanmoedigen meer te kopen dan zij kunnen dragen.