Bij een refund betaal je als verkoper een eerder ontvangen betaling geheel of gedeeltelijk terug via de betaalprovider. Bij een kaartchargeback betwist de kaarthouder de betaling bij de kaartuitgevende bank. Dat start een formele geschilprocedure, waarbij een bedrag en eventueel geschilkosten van het PSP-saldo kunnen worden afgeboekt. Stripe faciliteert de afhandeling, maar bepaalt bij gewone kaartgeschillen niet zelf de uitkomst.
Behandel beide processen afzonderlijk in je administratie. Bewaar de koppeling met de oorspronkelijke betaling en controleer of al een geschil of terugbetaling loopt voordat je opnieuw geld terugstuurt. Zo beperk je het risico op dubbele vergoeding. Een refundverzoek is bovendien niet hetzelfde als een afgeronde terugbetaling: controleer de actuele status en houd rekening met een eventuele mislukking. De regels en termijnen verschillen per betaalmethode en geschiltype.
Bronnen bij dit antwoord
- Refund and cancel payments Stripe
- How disputes work Stripe