Hoe krijg ik geld terug na een Wero-betaling?

Een eenmaal bevestigde online Wero-betaling kun je volgens Wero niet annuleren. Wil je een bestelling retourneren, is dubbel betaald of moet een aankoop worden terugbetaald, neem dan eerst contact op met de verkoper. Keurt die een terugbetaling goed en verwerkt hij die, dan gaat het bedrag volgens Wero terug naar de bankrekening waarmee je hebt betaald. De terugbetaling is een nieuwe verwerking, niet het ongedaan maken van je oorspronkelijke toestemming.

Lost de verkoper het probleem niet op, kijk dan of de geschilprocedure voor jouw betaling beschikbaar is. De algemene Wero-uitleg beschrijft daarvoor een probleemmelding bij de betaalgegevens, maar de mogelijkheden verschillen per bank, land en invoerfase. Voor Nederlandse directe eenmalige betalingen is aankoopbescherming niet automatisch al actief. Bewaar het betaalbewijs en je contact met de verkoper. Een refund, aankoopbescherming en een kaart-chargeback hebben elk eigen regels en zijn niet onderling uitwisselbaar.