# Factuuropvolging met Online Betalen

Canonieke webpagina: [Factuuropvolging met Online Betalen](https://www.onlinebetalen.nl/functionaliteiten/factuuropvolging)

Inhoudelijk gecontroleerd: 2026-11-06

## Hoe volg ik openstaande facturen gestructureerd op?

Online Betalen ondersteunt opvolging per factuur. Je bepaalt hoe en wanneer een openstaande post aandacht krijgt, met afzonderlijke workflows voor zakelijke klanten en consumenten. Combineer een duidelijk betaalverzoek met een passende reactie op vragen of betaalproblemen. Zo krijgt iedere factuur een vervolg dat aansluit op de situatie.

## Mogelijkheden

- Een eigen opvolging voor de afzonderlijke factuur.
- Communicatie en momenten afstemmen op B2B of B2C.
- Aansluiten op een betaalroute, bezwaar of betaalafspraak.

## Welke informatie hoort bij de factuur?

Een bruikbaar betaalverzoek maakt duidelijk om welke factuur het gaat, welk bedrag openstaat en welke afspraak geldt. Controleer ook of een deelbetaling, creditnota of reactie al invloed heeft op de volgende stap.

De kwaliteit en actualiteit van die informatie hangen samen met je administratie en koppelingen. Bespreek bij de inrichting hoe wijzigingen worden verwerkt en wie afwijkingen controleert.

## Kies het juiste vervolg op een reactie

Een klant die om een kopie vraagt, heeft iets anders nodig dan een klant die de levering betwist. Leg daarom naast het herinneringsmoment vast wie reageert op vragen en hoe je voorkomt dat een onopgeloste vraag uit beeld raakt.

Heeft dezelfde klant meerdere openstaande posten? Bekijk dan ook de opvolging per debiteur. Is een regeling afgesproken, dan helpt de termijnopvolging om het contact op de actuele afspraak te richten.

## Zo pak je het aan

1. Maak de factuurgegevens en betaalafspraak beschikbaar voor de opvolging.
2. Richt de momenten en communicatie in voor de betreffende klantgroep.
3. Beoordeel reacties en werk de vervolgstap bij wanneer de situatie verandert.

## Voorbeeldsituatie

Een factuur is vervallen, maar de klant meldt dat er nog een creditnota aankomt. Je wilt eerst laten controleren welk bedrag overblijft. Gebruik dit voorbeeld in de inrichting om de informatie uit de administratie en het moment van vervolgcommunicatie op elkaar af te stemmen.

## Veelgestelde vragen

### Kan iedere factuur dezelfde opvolging krijgen?

Dat kan een vertrekpunt zijn, maar klanttype en omstandigheden kunnen verschillen. Online Betalen ondersteunt opvolging per factuur en aparte B2B- en B2C-workflows. Bespreek welke uitzonderingen jouw organisatie nodig heeft.

### Hoe hangt dit samen met termijnopvolging?

Factuuropvolging richt zich op de openstaande factuur. Bij een overeengekomen regeling krijgt iedere betaaltermijn een eigen opvolging. Daarmee sluit het contact aan op de betaalafspraak.

## Verder lezen

- [Hoe ondersteunt Online Betalen de opvolging van facturen en debiteuren?](https://www.onlinebetalen.nl/faq/online-betalen-opvolging-b2b-b2c)
- [Is een geslaagde betaling hetzelfde als een uitbetaling of aflettering?](https://www.onlinebetalen.nl/faq/betaalstatus-settlement-uitbetaling-afletteren)