# B2B en B2C afzonderlijk opvolgen met Online Betalen

Canonieke webpagina: [B2B en B2C afzonderlijk opvolgen met Online Betalen](https://www.onlinebetalen.nl/functionaliteiten/b2b-b2c-workflows)

Inhoudelijk gecontroleerd: 2026-11-06

## Hoe volg ik zakelijke klanten en consumenten verschillend op?

Met Online Betalen kun je afzonderlijke workflows voor B2B en B2C inrichten. Daarmee stem je communicatie en opvolgmomenten af op het type klant. De opvolging kan per factuur, per debiteur of per betaaltermijn plaatsvinden. Bepaal vooraf welke uitzonderingen, contactmomenten en beoordeling door een medewerker bij iedere klantgroep horen.

## Mogelijkheden

- Een afzonderlijke werkwijze voor zakelijke klanten en consumenten.
- Passende communicatie op factuur-, debiteur- en termijnniveau.
- Ruimte om reacties en uitzonderingen bewust te behandelen.

## Een andere klant vraagt om andere informatie

Bij een zakelijke klant kan de factuur via een inkoopafdeling of crediteurenadministratie lopen. Een ontbrekend ordernummer of een vraag over de levering kan betaling vertragen. Bij een consument zijn begrijpelijke uitleg, bereikbaarheid en een haalbare afspraak vaak belangrijke gesprekspunten.

Werk daarom met voorbeelden uit je eigen klantenbestand. Bepaal per groep wat een bruikbaar bericht is en wie een inhoudelijke vraag kan beantwoorden. Het label B2B of B2C vervangt die beoordeling niet.

## Laat voorwaarden en vervolgstappen aansluiten

Voor consumenten gelden specifieke regels rond het in rekening brengen van incassokosten. Een zakelijke herinneringsreeks kun je daarom niet zonder beoordeling op consumenten toepassen. Laat de toepasselijke termijnen en teksten voor jouw situatie controleren.

De mogelijkheid om workflows apart in te richten ondersteunt die verschillende aanpak. Het blijft nodig om je eigen afspraken, gebruikte klantgegevens en uitzonderingen zorgvuldig te bepalen.

## Zo pak je het aan

1. Bepaal hoe je zakelijke klanten en consumenten herkent in de administratie.
2. Werk per klantgroep de communicatie, momenten en uitzonderingen uit.
3. Test beide workflows met een vergeten factuur, bezwaar en betaalprobleem.

## Voorbeeldsituatie

Een zakelijke klant heeft een ontbrekend inkoopnummer nodig om de factuur te verwerken. Een consument wil weten hoe hij een regeling kan aanvragen. Beide situaties vragen om een andere boodschap en een andere vervolgstap, ook wanneer de facturen even lang openstaan.

## Veelgestelde vragen

### Zijn B2B- en B2C-workflows afzonderlijk mogelijk?

Ja. Online Betalen ondersteunt afzonderlijke workflows voor zakelijke klanten en consumenten, met communicatie en opvolgmomenten die je daarop kunt afstemmen.

### Is een workflow automatisch juridisch passend?

De inrichting moet aansluiten op de klant, afspraken en toepasselijke regels. Laat vooral teksten over kosten en juridische vervolgstappen voor jouw situatie beoordelen. Software-instellingen vervangen die beoordeling niet.

## Verder lezen

- [Hoe ondersteunt Online Betalen de opvolging van facturen en debiteuren?](https://www.onlinebetalen.nl/faq/online-betalen-opvolging-b2b-b2c)
- [Moet ik incassokosten betalen?](https://www.onlinebetalen.nl/faq/moet-ik-incassokosten-betalen)

## Bronnen

- [Rijksoverheid: wanneer krijg ik te maken met een incassobureau?](https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/schulden/vraag-en-antwoord/wanneer-incassobureau)