# Wie bevestigt, begeleidt en bewaakt die regelingen dan?

Canonieke webpagina: [Wie bevestigt, begeleidt en bewaakt die regelingen dan?](https://www.onlinebetalen.nl/faq/wie-bevestigt-begeleidt-bewaakt-regelingen)

Inhoudelijk gecontroleerd: 2026-11-06

De bevoegde partij en dienstverlening worden afgesproken; softwareondersteuning bepaalt niet vanzelf wie verantwoordelijk is.

Dat moet duidelijk worden afgesproken met de schuldeiser of de partij die namens hem handelt. Leg vast wie een voorstel mag accepteren, wie de bevestiging verstuurt en wie vragen of wijzigingen behandelt. Online Betalen ondersteunt volgens de bevestigde productopgave opvolging per factuur, debiteur en termijn. Die ondersteuning betekent niet automatisch dat iedere regeling door een medewerker van Online Betalen persoonlijk wordt beoordeeld of begeleid.

Een bruikbare bevestiging benoemt het bedrag, de betaaldata, de betrokken facturen en de afspraken bij een gemiste termijn. Spreek daarnaast af wie ontvangen betalingen controleert en wie handelt bij afwijkingen of een betwisting. Controleer of de klant één herkenbaar aanspreekpunt heeft. Leg de taakverdeling vast voordat de regeling start, zodat geautomatiseerde berichten, administratieve verwerking en menselijke beoordeling op elkaar aansluiten.

## Bronnen

- [Productmogelijkheden bevestigd door Online Betalen](https://www.onlinebetalen.nl/workflowmanagement) — Online Betalen, 2026-11-06
- [Bestaande productinhoud over betalingsregelingen](https://www.onlinebetalen.nl/betalingsregeling) — Online Betalen, 2026-11-06
- [Stappenplan klant betaalt factuur niet](https://ondernemersplein.overheid.nl/geldzaken-en-belastingen/cashflow/stappenplan-klant-betaalt-factuur-niet) — Ondernemersplein, 2026-11-06